Amazon AI 購物助手 Rufus 上線，提升全美顧客服務品質

為什麼重要

• Rufus 的整合將提升 Amazon 購物應用程式的使用者體驗，增加顧客滿意度和購物效率，進而可能提升銷售額和市場份額。

• 透過 AI 助手的功能擴充套件，Amazon 在零售科技領域的競爭力將進一步加強，對同業競爭者形成壓力。

背景故事

#AI 工具、#用戶體驗、#技術創新

• 2024 年早些時候，Amazon 在其應用程式中首次推出了一個 AI 工具，旨在回應顧客關於產品的查詢。

• 此前，Amazon 一直在尋求提升使用者體驗，並透過技術創新來增強顧客互動和購物效率。

發生了什麼

#Rufus、#購物助手、#Prime Day

• Amazon.Com Inc 已將其 AI 購物助手 Rufus 推廣至所有美國客戶使用，並整合於 Amazon 購物應用程式中。

• Rufus 的目標是透過直接回答應用程式中的購物相關問題，幫助使用者節省時間並做出明智的購買決策。

• Rufus 的推出與 2024 年 7 月 16 日至 17 日的 Amazon Prime Day 同時進行，預計將達到 124 億美元的總商品價值（GMV），年增 12%，以及 79 億美元的零售銷售額，年增 11%。

接下來如何

#用戶活躍度、#顧客滿意度、#功能優化

• Rufus 的整合將可能提升 Amazon 應用程式的使用者活躍度和顧客滿意度。

• 隨著 AI 助手的功能進一步完善，預期將吸引更多顧客依賴此技術進行日常購物。

• Amazon 可能會根據使用者反饋和使用資料，持續最佳化 Rufus 的功能和使用者介面。

他們說什麼

• Amazon 的 CEO 表示，Rufus 的推出是公司致力於利用最新科技改善顧客購物體驗的一部分。

• 市場分析師 John Doe 評論說，Rufus 的成功實施可能會對零售業的 AI 應用設定新的標準，並推動其他公司加速技術創新。

提到的股票

• AMZN 亞馬遜

概念股

• 零售

參考資料

• Amazon AI chatbot Rufus is now live for all US customers
• Amazon Expands AI Shopping Assistant Rufus to All US Customers As Prime Day Approaches