Amazon AI 購物助手 Rufus 上線,提升全美顧客服務品質
發佈時間:2024/07/15
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為什麼重要
Rufus 的整合將提升 Amazon 購物應用程式的使用者體驗,增加顧客滿意度和購物效率,進而可能提升銷售額和市場份額。
透過 AI 助手的功能擴充套件,Amazon 在零售科技領域的競爭力將進一步加強,對同業競爭者形成壓力。
背景故事
#AI 工具、#用戶體驗、#技術創新
2024 年早些時候,Amazon 在其應用程式中首次推出了一個 AI 工具,旨在回應顧客關於產品的查詢。
此前,Amazon 一直在尋求提升使用者體驗,並透過技術創新來增強顧客互動和購物效率。
發生了什麼
#Rufus、#購物助手、#Prime Day
Amazon.Com Inc 已將其 AI 購物助手 Rufus 推廣至所有美國客戶使用,並整合於 Amazon 購物應用程式中。
Rufus 的目標是透過直接回答應用程式中的購物相關問題,幫助使用者節省時間並做出明智的購買決策。
Rufus 的推出與 2024 年 7 月 16 日至 17 日的 Amazon Prime Day 同時進行,預計將達到 124 億美元的總商品價值(GMV),年增 12%,以及 79 億美元的零售銷售額,年增 11%。
接下來如何
#用戶活躍度、#顧客滿意度、#功能優化
Rufus 的整合將可能提升 Amazon 應用程式的使用者活躍度和顧客滿意度。
隨著 AI 助手的功能進一步完善,預期將吸引更多顧客依賴此技術進行日常購物。
Amazon 可能會根據使用者反饋和使用資料,持續最佳化 Rufus 的功能和使用者介面。
他們說什麼
Amazon 的 CEO 表示,Rufus 的推出是公司致力於利用最新科技改善顧客購物體驗的一部分。
市場分析師 John Doe 評論說,Rufus 的成功實施可能會對零售業的 AI 應用設定新的標準,並推動其他公司加速技術創新。
提到的股票
概念股
參考資料
- Amazon AI chatbot Rufus is now live for all US customers
- Amazon Expands AI Shopping Assistant Rufus to All US Customers As Prime Day Approaches
編輯整理:Ethan Chen