亞馬遜拒絕透露其 AI 助手 Rufus 背後的運作方式，引起市場爭議
為什麼重要
亞馬遜推出的新 AI 助手 Rufus，將改變消費者的購物體驗，並可能影響電商業的競爭格局。若 Rufus 能有效解答消費者問題並引導購物，將提升亞馬遜的客戶服務品質，進一步鞏固其市場地位。
亞馬遜面臨的反壟斷訴訟，將對其商業模式產生影響。若法院認定亞馬遜存在不公平競爭行為，可能導致其調整商業策略，並影響其營收來源。
背景故事
亞馬遜在 2023 年遭美國聯邦貿易委員會（FTC）反壟斷訴訟指控，理由為歷史性地引導消費者購買對亞馬遜最有利產品，並運營「付費玩」系統，對願意花最多錢的產品給予最高的展示位置。
亞馬遜否認了這些指控，並表示將在法庭上對訴訟進行抗辯。亞馬遜的法務總顧問在 2023 年表示，FTC「在事實和法律上都錯了」，並且其實踐「有助於激發零售業的競爭和創新」。
發生了什麼
亞馬遜已開始推出新的人工智慧助手 Rufus，旨在解答消費者的產品問題，並引導用戶找到最適合他們需求的烤箱或恐龍玩具。
Rufus 背後的演算法是一個密切保護的秘密，亞馬遜拒絕討論其運作方式，但提供了一些線索，包括一份新聞稿，表示 Rufus 是使用亞馬遜的產品目錄、評論、網路資訊和問答區域進行訓練的。
接下來如何
Wedbush Securities 分析師 Michael Pachter 表示，如果亞馬遜不明顯地將 Rufus 的結果開放給廣告商，就會損失金錢。
AllianceBernstein 的 Concentrated US Growth Equities 首席投資官 Jim Tierney 表示，如果 Rufus 真的是某種 AI 對話購物者，他看到了真正的潛力。
他們說什麼
D.A. Davidson 的高級軟體分析師 Gil Luria 表示，這可能是為了與消費者建立信任，但亞馬遜一再允許廣告滲入其推薦中。
亞馬遜 CEO Andy Jassy 在與投資者的通話中表示，Rufus「讓客戶以與他們在電子商務網站上能夠的方式非常不同的方式發現物品」。
