NICE 推動客戶體驗創新方案

為什麼重要

NICE 的技術進步改善客戶體驗管理的效率和客製化品質，對於那些把客戶服務視為主要競爭優勢的企業，比如電信、金融服務和零售業者，將直接受益。

背景故事

• NICE 是 AI 驅動的客戶體驗（CX）解決方案提供商，與全球超過 25,000 個組織合作，其中包括超過 85 家財富 100 強公司。

• 自 2020 年推出 NICE Enlighten 以來，NICE 一直站在客戶體驗（CX）行業創新的最前線。他們運用機器學習、自然語言處理和生成式 AI。

發生了什麼

• NICE 宣布每個月都有超過 1 億次客戶互動受惠於其 CX AI 產品 NICE Enlighten 的增強和自動化功能，而且 2023 年，交易量更是較去年增長 300%。

• NICE 最新推出 NICE Enlighten XM，這是 NICE CX AI 解決方案的最新進展，利用大型語言模型（LLM）的深度數據記憶，使客戶旅程更加客製化。

• NICE Enlighten XM 具備 360 度客戶洞察、個性化記憶圖、連續對話同步和自適應個性化引擎等關鍵功能。

他們說什麼

• NICE 的總裁 Barry Cooper，強調 NICE 的 CX AI 創新對市場的巨大價值，並指出 NICE Enlighten XM 已突破技術限制，讓品牌能夠實現真正的個性化。

• 客戶 Alexandria Doucet 表示，NICE Enlighten AI 徹底改變他們公司的運營方式。

• 市場分析師 Jim Lundy 強調，對於希望實施 AI 的 CX 組織而言，選擇專為客戶體驗設計的 AI 至關重要。

提到的股票

• NICE Nice Ltd

概念股

• 金融

• 電信

• 金融服務

參考資料

• NICE Delivers Major CX AI Milestone with Enlighten Managing 100 Million Customer Interactions Per Month
• NICE Unveils Enlighten XM, A Next Generation AI Contextual Memory Powering Customer Interactions