輝達（Nvidia）與 ServiceNow 攜手推出電信業專用 AI 代理
為什麼重要
此合作將直接提升電信行業的生產力與客戶體驗，對於投資美國軟體公司 ServiceNow 及輝達（NVIDIA）的投資者來說，意味著這些公司在 AI 領域的創新能力將進一步加強其市場地位。
根據麥肯錫（McKinsey）報告，電信業透過 AI 可「解鎖」高達 2500 億美元的產值，顯示 ServiceNow 和輝達的合作對雙方、對整個電信行業的長期發展都有重大影響。
背景故事
ServiceNow 在過去五年中股東總回報達到 218.31％，顯示出公司長期表現相當優異。
ServiceNow 透過與 Visa 等公司的戰略合作夥伴關係來擴大營收，並於 2024 年底進行了總計 12.3 億美元的股份回購，展現出其財務紀律。
發生了什麼
AI 代理是 AI 最熱門應用之一，指的是能以最少的人工代表用戶自主執行任務的系統。AI 代理系統通過觀察環境蒐集訊息、使用先進算法來進行推理、自主執行任務，而且能透過 LLM（大型語言模型）來理解用戶的請求。
ServiceNow 與輝達合作，開發電信業專用的 AI 代理，這些 AI 代理將於 2025 年 3 月 12 日與 Yokohama 版本一同推出。
這些 AI 代理將自動解決客戶服務和網路營運中最常見、勞動密集型的工作流程，如服務測試和修復、網路事件分析及帳單相關問題。
根據麥肯錫報告，透過實施先進的負責任 AI 實踐，電信公司到 2040 年能「解鎖」高達 2500 億美元的價值。
接下來如何
ServiceNow 和輝達在 AI 驅動的自動化解決方案上的合作，將透過引入特定行業的代理 AI 解決方案來提升產能、改善客戶體驗，並簡化營運。
這些 AI 代理的推出，將使電信服務提供商能更有效解決問題，提供更好的客戶體驗，並預防客戶問題發生。
ServiceNow 的 AI 代理將透過 Workflow Data Fabric 連線企業內部的資料，以驅動更智慧的決策。
他們說什麼
Rohit Batra，ServiceNow 製造、電信、媒體和技術部門總經理兼副總裁表示：「這次與輝達合作，代表提供針對 CSPs（通信服務提供商）的代理 AI 自動化的下一步。」
Chris Penrose，輝達電信全球業務發展副總裁說：「透過建立輝達 驅動的 AI 代理來增強電信工作流程，ServiceNow 正在幫助其客戶提高效率、最佳化成本並提升客戶滿意度。」
提到的股票
概念股
參考資料
- ServiceNow (NYSE:NOW) Unveils AI Agents With NVIDIA For Telecoms Transforming Customer Service
- ServiceNow Introduces AI Agents Built for the Telecom Industry to Drive Productivity Across the Entire Service Lifecycle
- 輝達 (NVDA) 2025 Q4 法說會逐字稿
