此族群將 AI Agent 直接嵌入 CRM、客服、IT 與員工服務流程，能在既有企業合約上加售高階模組或用量，為 AI 訂閱變現最清楚的場域。賽富時的 Agentforce 與 Data 360 ARR 接近 39 億美元，Agentforce ARR 超過 15 億美元；ServiceNow 的 AI ACV 已突破 10 億美元，兩者因擁有資料、權限與流程入口，列為受惠最高。HubSpot 的 Breeze 使用與 Agentic Actions 成長快速，但新增客戶與轉換率承壓，現階段屬受惠中等；應追蹤 AI 加購是否加速訂閱營收、cRPO 與續約，而非只看 Agent 使用次數。
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美股 CRM賽富時受惠最高
- 1. Agentforce 與 Data 360 合計 ARR 接近 39 億美元、年增逾 210%，其中 Agentforce ARR 超過 15 億美元，AI 已成為 CRM 訂閱加購與用量變現的新收入層。
- 2. Salesforce 將 CRM 紀錄、Data 360、權限與工作流程整合至 Agentforce；FY27Q2 單季執行 32 億個 AWU，讓代理人從回答問題進入更新紀錄、處理客服與觸發流程。
- 3. FY27Q2 cRPO 達 335 億美元、年增 14%，且 50% Agentforce bookings 來自既有客戶額度充值；既有客戶擴充可降低銷售成本，並提高每戶合約價值與續約黏著度。
- 4. Claudeforce、AIforce 與 Koa 將 Salesforce 資料和治理能力延伸至 Claude、Slack 及其他介面，擴大使用入口；但 AI ARR 定義已納入 Slackbot、Headless 360，且推理成本與有機成長仍需驗證。
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美股 NOWServiceNow, Inc.受惠最高
- 1. Now Platform 已嵌入 IT、HR、CRM、客服與資安等關鍵流程，服務約 90% Fortune 500；AI Agent 可直接取得資料、權限並執行工作流，提升平台黏著度與企業單戶價值。
- 2. FY26 Q2 ServiceNow AI ACV 突破 10 億美元，Agentic AI 生產環境部署量 9 個月增加 9 倍；AI 從試點轉為可驗證的企業合約與訂閱增量，並支持全年訂閱營收指引 157.60–157.80 億美元。
- 3. 公司採固定訂閱搭配用量的混合定價，AI 原生 SKU 帶來約 20–30% 價格提升，且超過 50% 新增業務採非席次制；可在席次成長放緩時，透過 Agent 使用量與工作成果擴大收費。
- 4. FY26 Q2 訂閱營收年增 24.5% 至 38.77 億美元，cRPO 年增 21.5% 至 132 億美元、續約率 98%；但 AI 推論與 hyperscaler 成本使訂閱毛利率降至 80.5%，需確認用量收入能否覆蓋成本壓力。
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美股 HUBSHubSpot, Inc.受惠中
- 1. HubSpot 以 Smart CRM 整合行銷、銷售與客服資料，Breeze 可直接讀取客戶脈絡並執行 Agent 動作；AI 嵌入既有工作流，有利多產品採用與訂閱加購。
- 2. Q2 2026 Data Agent 啟用客戶超過 16,000 家、季增 80%，Prospecting Agent 近 17,000 家；搭配席次加 Credits 的混合計價，可把 AI 使用量逐步轉成 ARPU 與經常性收入。
- 3. Q2 2026 訂閱營收年增 20% 至 8.94 億美元，大型客戶 ARR 超過 12 萬美元的交易年增 38%；但新增客戶僅約 7,000 家、NRR 降至 102%，顯示 AI 變現仍受較長銷售週期與預算審查壓抑。