AI 搜尋技術成為零售業的新戰場
發佈時間：2024/03/12
為什麼重要
沃爾瑪、亞馬遜、Instacart 等投資生成式 AI 搜尋技術，將直接提升線上購物體驗，增強顧客滿意度和忠誠度，對零售業構成重大影響。
背景故事
沃爾瑪透過收購 Jet.com 加強其科技屬性，並成功利用科技抵禦亞馬遜的競爭。
Google 母公司 Alphabet 正在投資更多 AI 工具，如 Gemini，以切入零售業生態系統。
發生了什麼
沃爾瑪推出的生成式 AI 搜尋功能，能根據活動主題如晚餐或約會提供一站式搜尋服務。
Instacart 的「Ask Instacart」功能允許顧客根據活動主題進行 AI 搜尋。
亞馬遜的 AI 購物助理 Rufus 能讓用戶與平台對話討論需求。
接下來如何
Insider Intelligence 分析師認為，AI 搜尋將成為線上零售商的常態。
除非亞馬遜和沃爾瑪能涉足 Google 搜尋業務的其他 90%，否則 Google 不會衰落。
Google Cloud 提供的 Vertex AI 搜索和 Conversational Commerce 工具，幫助零售業提升客戶服務。
他們說什麼
沃爾瑪執行長董明倫表示，生成式 AI 讓搜尋變得以解決方案為導向，並迅速改善客戶體驗。
Forrester 首席分析師寇達莉認為，沃爾瑪增加 AI 搜尋功能的成敗對其成本影響不大，但零售商的 AI 成功不會改變許多事仍然依賴 Google 搜尋的事實。
Google 共同創辦人布林承認發布會失敗，但表示商業模式會隨時間轉變。
提到的股票
概念股
編輯整理：Ryan Chen
