顧能（Gartner）調查：半數美國消費者偏好不使用生成式 AI 的品牌
隨著生成式 AI（GenAI）快速滲透企業行銷應用，消費者態度卻出現明顯分歧。根據顧能（Gartner）最新調查，高達 50％美國消費者表示，偏好選擇未使用生成式 AI 進行對外溝通的品牌，顯示出企業 AI 導入速度與消費者信任之間的落差。
消費者信任下滑 資訊真實性備受質疑
該調查於 2025 年 10 月針對 1,539 名美國消費者進行，結果顯示整體社會對資訊真實性的懷疑持續升高，61% 消費者經常質疑日常決策所依據資訊的可靠性，更有多達 68％則常懷疑所接觸內容是否為真。
同時，消費者判斷資訊真偽的方式也正在轉變。至 2025 年底，僅有 27% 仍依賴直覺判斷，顯示更多人開始透過查證與交叉比對來確認資訊來源。
AI 行銷成「信任決策」 企業策略面臨轉型
顧能指出，企業在導入生成式 AI 時，不應僅視為技術升級，而應納入信任管理考量。既然消費者對「真實性」的敏感度已提高，品牌若缺乏透明度，恐損及長期信任。
顧能建議企業採取三大策略，一是提高透明度，清楚標示 AI 使用情境與功能，二是提供選擇權，讓消費者可選擇是否接受 AI 生成內容，三是聚焦實用性，優先導入能帶來立即價值的應用。
投資觀察：AI 導入節奏恐受信任因素牽制
從投資角度來看，此項調查突顯 AI 發展的另一問題——信任成本。
企業若因消費者疑慮而調整 AI 應用策略，可能帶來先前未曾欲過的情境，像是行銷自動化導入速度放緩、對顧問與研究機構需求提升，以及 AI 應用轉向「可控、可驗證」模式
對顧能而言，這類趨勢有助強化其在企業決策中的顧問角色，但同時也存在風險：若企業誤判 AI 信任問題，減少相關投資，可能影響研究訂閱與顧問需求成長。
AI 發展進入新階段 「透明與信任」成關鍵競爭力
整體而言，生成式 AI 正從單純的效率工具轉變為影響品牌信任的核心因素。在資訊真偽難辨的環境下，企業若未能妥善處理 AI 應用的透明度與邊界，恐面臨信任流失風險。
未來市場競爭的關鍵，將不僅在於 AI 技術能力，更在於能否在創新與信任之間取得平衡。
提到的股票
概念股
參考資料
- Gartner Marketing Survey Finds 50% of Consumers Prefer Brands That Avoid Using GenAI in Consumer-Facing Content
- Gartner Puts AI Trust Research At Center Of Investor Debate
