Salesforce 推出 Agentforce 2.0，強化 AI 代理人功能
為什麼重要
Agentforce 2.0 的推出將直接提升企業運用 AI 提高工作效率與客戶服務品質的能力，特別是在客戶關係管理、個性化招聘及跨部門工作流程整合方面。
背景故事
#AI 代理人、#生產力提升、#客戶支援
Salesforce 於 9 月推出 Agentforce，這是一款利用 AI 代理人自動執行工作的軟體，目的在於提升生產力並降低人力成本。
Agentforce 與 Microsoft 的 CoPilot 為市場上主要的 AI 代理人解決方案，Agentforce 2.0 的推出進一步擴大了與 CoPilot 的技術差距。
Salesforce 透過 Agentforce 提供更快、更個性化的客戶支援，自從 10 月推出以來，已經解決了 83% 的客戶查詢，而無需人工幹預。
發生了什麼
#Agentforce 2.0、#預建技能庫、#工作流程整合
Salesforce 於 2024 年 12 月 17 日在舊金山發布了 Agentforce 2.0，這是一個專為企業設計的數位勞動平臺，旨在透過 AI 代理人增強團隊能力。
Agentforce 2.0 引入了一個全新的預建技能庫和工作流程整合，使企業能夠快速自定義並部署能夠處理複雜多步驟任務的 AI 代理人。
Agentforce 2.0 將於 2025 年 2 月全面上市，特定功能將從今天開始提前發布。
接下來如何
#數位勞動解決方案、#效率提高、#個性化支援
Agentforce 2.0 的推出預計將進一步提升 Salesforce 在數位勞動解決方案領域的領導地位，使任何公司都能建立一個無限的工作力量，從而轉變其業務運作方式。
隨著 Agentforce 2.0 的全面上市，企業將能夠更有效地利用 AI 代理人來處理客戶互動、銷售培育和其他複雜任務，從而提高效率並降低成本。
Salesforce 預計將透過 Agentforce 2.0 提供的增強推理和資料檢索功能，為客戶提供更精確、更個性化的支援，進一步提升客戶滿意度。
他們說什麼
Salesforce 的 CEO Marc Benioff 表示：「Agentforce 2.0 將 Salesforce 的數位勞動平臺提升到新的水平，賦予自主代理人前所未有的智慧、精確度和準確性。」
Adecco Group 的全球運營和 AI 高階副總裁 Greg Shewmaker 說：「透過 Salesforce 的資料雲集中資料，並利用 Agentforce 預先資格審查候選人，加快工作安排，我們正在轉變候選人體驗。」
提到的股票
概念股
參考資料
- Salesforce introduces Agentforce 2.0, unveils pre-built use cases
- 세일즈포스, AI 에이전트 2세대 공개... MS 코파일럿과 본격 경쟁
- Introducing Agentforce 2.0: The Digital Labor Platform for Building a Limitless Workforce
