Apple 自助維修計畫擴展歐洲,影響深遠
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為什麼重要
Apple 的自助維修計畫擴展到歐洲,意味著消費者在更廣泛的地區能夠自行修理設備,這將直接影響到零售和維修服務業的營運模式,可能減少對傳統維修服務的依賴。
計畫支持包括最新 M3 晶片的 Mac 型號,顯示 Apple 在技術支持和客戶服務方面的創新,這對於投資於 Apple 或其供應鏈的公司來說,是正面的發展,因為它可能提高顧客滿意度和品牌忠誠度。
背景故事
自助維修計畫於 2022 年首次推出,旨在提供顧客訪問手冊、正品 Apple 零件和 Apple 使用的工具,使他們能夠自行修理自己的設備。
該計畫是為了回應「維修權利」倡導者的壓力,他們主張消費者不應只被限制在一小部分授權維修店。
發生了什麼
Apple 於 6 月 20 日 宣布,其自助維修計畫現已在歐洲上線,現支持 42 種 Apple 產品。
該計畫名為 Apple Diagnostics for Self Service Repair,允許消費者測試產品以確保零件功能最佳,並識別可能需要維修的零件。
該計畫現在在包括英國、法國和德國在內的 32 個歐洲國家提供服務,將支持 iPhone、Mac 和 Studio Display 型號,在 33 個國家和 24 種語言中提供。
接下來如何
Apple 表示計畫於 2025 年將服務擴展到加拿大。
自助維修工具被視為延長其產品壽命持續努力的一部分,預期將進一步提升顧客對於產品維修的自主性和便利性。
Apple 的目標是設計和製造耐用的產品,減少維修需求,這一策略將持續影響其產品開發和維修服務的未來方向。
他們說什麼
Apple 在公告中表示:「雖然 Apple 致力於提供安全且負擔得起的維修選項,但設計和製造耐用的產品仍然是首要任務。」
Apple 還說:「對於顧客和地球來說,最好的維修類型是從不需要的維修。」強調其對於產品壽命和環境責任的承諾。