麥當勞、IBM 終止合作，AI 點餐受挑戰

為什麼重要

麥當勞結束與 IBM 的合作關係及其對人工智慧點餐技術的重新評估，直接影響快餐業的技術創新趨勢和顧客體驗，可能促使同業加速或調整自身的技術策略。

背景故事

麥當勞自 2021 年起與 IBM 合作，在特定餐廳測試人工智慧技術以實現自動點餐。

發生了什麼

• 麥當勞確認將於 2024 年 7 月底結束與 IBM 的人工智慧自助點餐合作，此決定源於顧客對訂單出錯的持續投訴。

• 麥當勞表示，雖然目前暫停使用人工智慧點餐系統，但未來計劃繼續將人工智慧技術納入其商業模式。

• 麥當勞與 IBM 表示，雖然人工智慧驅動的自助點餐合作關係結束，但雙方將在其他項目上繼續合作。

接下來如何

• 麥當勞計劃在年底前就未來的語音點餐解決方案做出決定，並將繼續評估以增強信心。

• 麥當勞將對目前的合作夥伴關係和人工智慧在其業務中的應用進行重新評估，可能會在未來重新引入人工智慧技術。

他們說什麼

• IBM 聲稱其人工智慧技術在業界具有一些最全面的能力，尤其是在最具挑戰性的條件下快速且準確。

• 據 CNBC 援引不具名消息人士稱，麥當勞與 IBM 合作的自動點餐系統在解讀不同口音和方言方面存在困難，影響了訂單的準確性。

提到的股票

• IBM International Business Machines Corp

• MCD 麥當勞

概念股

• 連鎖餐廳

• 雲端儲存

• 速食

• IT整合服務

• IC設計

參考資料

• Update: McDonald's Ending its AI Drive-Through Partnership With IBM
• Market Chatter: McDonald's Ending its AI Drive-Through Partnership With IBM
• McDonald's is ending its test run of AI-powered drive-thrus with IBM
• McDonald's will end AI drive-thru partnership with IBM