Best Buy 攜手 Google，合作開發人工智慧助手。
為什麼重要
Best Buy 採用 Google Cloud 的生成式人工智慧技術將直接提升客戶服務效率和質量，進而影響消費電子零售業的競爭格局。
此舉將加速人工智慧在零售業的應用創新，為其他零售商提供了轉型升級的參考模式。
背景故事
Best Buy 是世界上最大的專業消費電子零售商，致力於通過提供獨特的建議、產品和服務組合，在店內、在線和在家中豐富客戶的生活。
Best Buy 和 Google 之間有著長期的合作關係，包括在廣告、硬件、Google Chrome 等其他 Google 產品和服務上的合作。
發生了什麼
Best Buy 選擇 Google Cloud 作為其人工智慧創新和策略合作夥伴，以改善關鍵客戶服務項目。
透過利用 Google Cloud 的生成式人工智慧技術，Best Buy 正在為客戶創建新的、更便捷的解決方案獲取方式。
Best Buy 將與 Google Cloud 和 Accenture 合作開發一款專為其全國前線員工服務的人工智慧助手。
接下來如何
Best Buy 的美國客戶預計於 2024 年夏末能夠連接到由生成式人工智慧驅動的虛擬助手以進行自助服務。
在未來幾個月，Best Buy 也將推出新的生成式人工智慧功能，供客戶服務代理在與客戶互動時使用。
這些新工具將幫助減輕客戶服務代理的心理負擔，使他們能夠更好地專注於與 Best Buy 客戶建立個人聯繫。
他們說什麼
Brian Tilzer（Best Buy 首席數字分析和技術官）表示，這些新的生成式人工智慧功能進一步增強了我們向客戶提供更好、更個性化體驗的承諾。
Thomas Kurian（Google Cloud 首席執行官）表示，零售商越來越多地利用生成式人工智慧創造更無縫的客戶體驗。
Julie Sweet（Accenture 董事長兼首席執行官）表示，這次合作進一步推進了 Accenture 幫助 Best Buy 實現卓越購物者和員工體驗的長期承諾。
提到的股票
概念股
參考資料
- Best Buy to use generative AI for virtual assistant, customer support experiences
- Best Buy, Google Cloud, and Accenture Partner to Create a Better Customer Support Experience with Generative AI
