Target 利用 GenAI 重塑零售體驗

為什麼重要

• Target 推出的 Store Companion GenAI 工具將直接提升店面運營效率和顧客服務品質，進而影響零售業的競爭格局和消費者體驗。

• 透過加速創新和提升數位體驗，Target 強化其市場地位，為投資人帶來潛在的增長動力。

背景故事

• 目前，Target 正在大約 400 家門店試點該工具，並根據團隊的反饋改進體驗。

• Target 還在使用 GenAI 提升消費者的數位體驗，包括 GenAI 驅動的產品頁面和搜索功能，並致力於技術的安全和負責任使用。

發生了什麼

• Target Corporation 宣布計劃於 2024 年 8 月前將名為 Store Companion 的新型生成式人工智慧（GenAI）工具推廣至其近 2000 家門店的團隊成員中。

• Store Companion 能回答工作流程問題、指導新團隊成員、支援店面營運管理，旨在提升工作效率和客戶體驗。

• 這項工具是 Target 利用 GenAI 跨越業務的更廣泛戰略方法的一部分，目的是賦能團隊、增強客戶體驗並支持公司的長期增長。

接下來如何

• Store Companion 將作為應用程序提供給店鋪團隊成員的特裝手持設備，預期將使日常任務更加輕鬆。

• Target 將繼續在 2024 年及以後測試數十種其他 GenAI 應用，以持續推動其業務並增強團隊成員和客戶體驗。

• 除了 Store Companion 外，Target 還將繼續使用 GenAI 總結評論並使其網站頁面上的產品描述更加相關，幫助購物者做出自信的購買決策。

他們說什麼

• Brett Craig，Target 的執行副總裁兼首席信息官，表示 GenAI 的轉型性質正在幫助公司加速創新，並對推動增長發揮重要作用。

• Mark Schindele，Target 的執行副總裁兼首席店面官，認為生成式 AI 是改變遊戲規則的技術，Store Companion 將使日常任務更加輕鬆。

• Jake Seaquist，位於明尼蘇達州 Champlin 的一家試點店鋪的店長，表示團隊對新應用程序的回饋非常好。

提到的股票

• TGT 目標百貨

概念股

• 零售

參考資料

• Target Is Bringing AI Into Its Stores
• Target to roll out generative AI chatbot for store employees
• Target Moves Further Into AI Space With 'Store Companion' Chatbot for Employees
• Target to Roll Out Transformative GenAI Technology to its Store Team Members Chainwide