Target 利用 GenAI 重塑零售體驗
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為什麼重要
Target 推出的 Store Companion GenAI 工具將直接提升店面運營效率和顧客服務品質,進而影響零售業的競爭格局和消費者體驗。
透過加速創新和提升數位體驗,Target 強化其市場地位,為投資人帶來潛在的增長動力。
背景故事
目前,Target 正在大約 400 家門店試點該工具,並根據團隊的反饋改進體驗。
Target 還在使用 GenAI 提升消費者的數位體驗,包括 GenAI 驅動的產品頁面和搜索功能,並致力於技術的安全和負責任使用。
發生了什麼
Target Corporation 宣布計劃於 2024 年 8 月前將名為 Store Companion 的新型生成式人工智慧(GenAI)工具推廣至其近 2000 家門店的團隊成員中。
Store Companion 能回答工作流程問題、指導新團隊成員、支援店面營運管理,旨在提升工作效率和客戶體驗。
這項工具是 Target 利用 GenAI 跨越業務的更廣泛戰略方法的一部分,目的是賦能團隊、增強客戶體驗並支持公司的長期增長。
接下來如何
Store Companion 將作為應用程序提供給店鋪團隊成員的特裝手持設備,預期將使日常任務更加輕鬆。
Target 將繼續在 2024 年及以後測試數十種其他 GenAI 應用,以持續推動其業務並增強團隊成員和客戶體驗。
除了 Store Companion 外,Target 還將繼續使用 GenAI 總結評論並使其網站頁面上的產品描述更加相關,幫助購物者做出自信的購買決策。
他們說什麼
Brett Craig,Target 的執行副總裁兼首席信息官,表示 GenAI 的轉型性質正在幫助公司加速創新,並對推動增長發揮重要作用。
Mark Schindele,Target 的執行副總裁兼首席店面官,認為生成式 AI 是改變遊戲規則的技術,Store Companion 將使日常任務更加輕鬆。
Jake Seaquist,位於明尼蘇達州 Champlin 的一家試點店鋪的店長,表示團隊對新應用程序的回饋非常好。
提到的股票
概念股
參考資料
- Target Is Bringing AI Into Its Stores
- Target to roll out generative AI chatbot for store employees
- Target Moves Further Into AI Space With 'Store Companion' Chatbot for Employees
- Target to Roll Out Transformative GenAI Technology to its Store Team Members Chainwide