Salesforce 新基金將投資生成式 AI 新創

為什麼它很重要

Salesforce 公開宣布要投入資金至生成式 AI，將在產品上提供客戶更完善的服務，反映在經濟環境收娑下，科技業必須提高自身產品的品質才能留住客戶。

故事背景

• Salesforce 旗下的創投部門曾投資上市的公司，包括 Zoom、Snowflake 和 DocuSign。

• 過去幾年，Salesforce Ventures 推出了一系列的基金，包括針對日本或加拿大等特定地區的基金。

發生了什麼

• Salesforce Venture 宣布推出 2.5 億美元基金，專注投資於生成式 AI 的新創，公司表示該基金已經投資於四家新創，包括搜尋引擎 You.com、研發 AI 系統的Anthropic、自然語言處理（NLP）Cohere 以及仍在祕密模式的（Stealth Mode）的 Hearth.AI。

• Salesforce 推出 Einstein GPT ，為世界上第一個應用生成式 AI 的 CRM（客戶關係管理）技術，且能 OpenAI 的模型結合，以幫助企業產出行銷郵件或是回覆客戶的郵件。

接下來

Salesforce 總經理 Clara Shih 表示，客戶對生成人工智慧的興趣很高，旗下產品將持續引進 AI 技術，而 Salesforce 數據基礎與 AI 模型將有助於自家產品提升差異化。

他們說什麼

• Gartner 分析師 Gene Alvarez 表示，在經濟動盪的時期，企業專注於客戶體驗和留住客戶，AI 提供良好的客戶體驗，同時不會帶來更高的成本。

• OpenAI 執行長 Sam Altman 表示，我們很高興將 OpenAI 技術應用於 CRM 領域，將使更多的人從這項技術中受益，並使我們能夠對現實世界的使用情況有更深入的了解。

提到的股票

• CRM 賽富時

• MSFT 微軟

概念股

• 軟體服務

• SaaS

參考資料

• 賽富時 (CRM) 2023 Q4 法說會逐字稿