Delta 因電腦故障拒退款，乘客提起訴訟

為什麼重要

• Delta 航空的股價下跌和潛在的法律責任對投資人而言是直接的財務風險。

背景故事

#軟體更新錯誤、#全球影響、#Delta 損失

• 7 月 19 日，一次錯誤的 CrowdStrike 軟體更新導致 Microsoft Windows 電腦和系統崩潰，影響了從交通運輸到醫療保健到金融等經濟部門的全球公司。

• 故障暫時使航空業停擺，但 Delta 受到的打擊最為嚴重。其運營幾乎停擺了近一週，而競爭對手在一兩天後就能恢復運營。

發生了什麼

#乘客訴訟、#不公平做法、#集體訴訟

• Delta 航空因上月大規模電腦故障後拒絕提供全額退款而被乘客提起訴訟。

• 訴訟稱 Delta 的「不公平、非法和不合理的做法導致其以客戶的損失為自己不正當地謀利」。

• 乘客對 CrowdStrike 提起另一起集體訴訟，尋求賠償。

接下來如何

#法律後果、#責任評估、#政策評估

• Delta 可能面臨法律後果，包括可能的賠償金和法律費用，進一步影響其財務狀況。

• Delta 和 CrowdStrike 之間的公開爭論可能導致對故障責任的進一步法律評估和賠償要求。

• Delta 可能需要重新評估其客戶服務政策和系統故障應對機制，以避免未來類似事件的發生。

他們說什麼

• Delta 執行長 Ed Bastian 估計，該故障使他的亞特蘭大航空公司損失約 5 億美元。

• 原告律師 Joseph Sauder 透過電子郵件表示，「Delta 的乘客仍然滯留，排隊等待數天才能到達目的地。當我們的客戶尋求退款時，Delta 再次未能兌現。」

• 總部位於德州奧斯汀的 CrowdStrike 表示，對 Delta 的問題既不是重大疏忽也不負有責任。

提到的股票

• DAL 達美航空

參考資料

• Delta passengers sue airline for refusing refunds after computer outage
• Delta passengers sue airline for refusing refunds after massive computer outage
• Delta facing class action lawsuit over tech outage; customers seeking refunds
• Delta hit with class-action lawsuit over refunds following CrowdStrike outage