WhatsApp 引入 AI 功能，開創商機
為什麼重要
Meta 透過為 WhatsApp 新增 AI 功能，將直接提升超過 2 億家企業的客戶服務效率和銷售潛力，特別是在巴西、印度、印尼和墨西哥等高使用率地區。此舉有望增加 Meta 的收入來源，尤其是透過點擊即聊廣告，進一步鞏固其在全球通訊應用市場的領導地位。
背景故事
Meta 於 2014 年以 190 億美元收購了 WhatsApp，此後一直在探索如何進一步變現這一廣受歡迎的通訊應用。
Meta 透過向企業收費發送某些消息給客戶，以及銷售連結到 WhatsApp 聊天的 Instagram 和 Facebook 廣告（點擊即聊廣告）來賺錢，這些廣告每年為 Meta 產生約 100 億美元的收入。
發生了什麼
Meta 正在為其通訊應用程式 WhatsApp 新增人工智慧功能，包括一個 AI 助手，旨在幫助企業與客戶連接、回答問題並通過聊天銷售商品和服務。
WhatsApp 將在印度和新加坡與企業測試新的 AI 驅動助手，隨後擴展至巴西，這些新產品專為經常處理客戶服務查詢和互動的企業設計。
Mark Zuckerberg 於 4 月 20 日宣布新助手，並計劃下個月推出面向消費者的 Meta AI 助手葡萄牙語版本，該 AI 助手由公司的大型語言模型 Llama 驅動。
接下來如何
新增的 AI 功能預計將支持超過 2 億家依賴 WhatsApp 與客戶聊天的企業，進一步加強企業與客戶之間的互動，並可能開啟新的商業模式。
Meta 計劃進一步擴展 AI 助手的語言支持和市場範圍，包括在英語市場（如美國和新加坡）測試使用 AI 創建點擊即聊廣告的功能。
這些創新可能會增加 Meta 在廣告和企業服務領域的收入來源，尤其是點擊即聊廣告的潛在增長。
他們說什麼
Mark Zuckerberg 表示，任何企業都應該能夠迅速建立一個能與客戶交談、提供支持並促進商務的代理人。
提到的股票
概念股
參考資料
- Meta adds AI-powered features to WhatsApp Business app
- Meta’s WhatsApp Is Adding a New AI Assistant for Businesses
