Southwest Airlines 投入 10 億美元改善營運
為什麼重要
雖然 Southwest Airlines 投資 10 億美元欲解決航班取消問題，但仍造成許多航班受到影響，導致乘客對於航空公司的信任度下降，讓未來乘客訂票的意願減少，進而對公司的未來營收造成負面影響。
背景故事
Southwest Airlines 去年冬季因惡劣天氣導致大量航班取消，數萬名乘客滯留，無法回家或前往目的地。
這場混亂使 Southwest Airlines 需要支付美國運輸部 1.4 億美元的罰款，部分乘客對 Southwest Airlines 失去信心。
Southwest Airlines 駕駛員協會（ SWAPA ）指出，這場混亂是由於投資不足所導致。
發生了什麼
Southwest Airlines 在過去一年中一直在向乘客保證，他們已經為冬季做好了準備，並已投資超過 10 億美元於新技術和人員。
Southwest Airlines 是取消航班最多的航空公司，芝加哥的濃霧導致 Southwest Airlines 取消一些航班。
根據 Flight Aware 的數據，該航空公司已取消 63 班航班，並報告 411 次延誤，遠超過 Delta 的 69 次和 Frontier 的 12 次。
他們說什麼
Southwest Airlines 在一份發給 View From the Wing 的聲明表示，他們正在與受芝加哥中途機場霧影響的客戶合作，並將他們安排到其他航班。
Southwest Airlines 的首席營運官 Andrew Watterson 提到，去年冬季風暴 Elliott 對他們的影響很大，因為他們 25% 的機組人員都在丹佛和芝加哥，無法將這些地方的機組人員送到需要他們的地方，導致航空公司的運營問題更加嚴重。 Andrew Watterson 進一步解釋，為了在冬季惡劣天氣下安全有效地運營，公司已增加了除冰設備、除冰車輛，並擴大了乙二醇儲存和混合設施。此外，還增加了除雪設備、加熱車輛和其他必要設施。
