Starbucks 新任 CEO 將專注提升美國服務質量
為什麼重要
Brian Niccol 的上任和改革計劃直接影響 Starbucks 在全球範圍內的業績表現，特別是在美國和中國這兩個關鍵市場。
提升服務質量和顧客體驗將有助於扭轉近期銷售下滑的趨勢，並可能提升投資者對公司未來發展的信心。
背景故事
#CEO 更換、#轉型能力、#投資者壓力
Niccol 的轉型能力部分是他獲得頂尖職位的原因。他領導 Chipotle 從大腸桿菌爆發危機中復蘇，並在 Yum! Brands 的 Taco Bell 擔任市場營銷職位時表現出色。
過去幾個月，激進投資者 Elliott Investment Management 和 Starboard Value 也入股了該公司，為轉型增加了更多壓力。
發生了什麼
#提升服務質量、#供應鏈改善、#中國市場挑戰
Starbucks 新任 CEO Brian Niccol 宣佈，將專注於提升美國門店的服務質量和顧客體驗。
Niccol 計劃親自走訪門店，會見供應商和合作夥伴，以改善公司的供應鏈、應用程式和移動訂單平臺。
針對中國市場，Niccol 表示 Starbucks 需要「發揮其優勢」。在該市場，由於更實惠品牌的競爭，同店銷售連續兩個季度出現兩位數下滑。
接下來如何
#顧客體驗、#裝置升級、#戰略選項
Niccol 的策略將專注於提升顧客體驗和服務速度，特別是透過 Siren System 計劃在美國直營門店部署的裝置升級。
對於中國市場，Starbucks 將探索戰略選項，包括合資企業和合作夥伴關係，以應對當地市場的挑戰。
Niccol 計劃在上任的前 100 天內走訪 Starbucks 的門店和支援中心，這可能會導致公司在短期內實施更多改革措施。
他們說什麼
Brian Niccol 在就職首周透過公開信表示，他將首先關注美國門店及時交付飲料和食物，並提升店內顧客體驗。
Deutsche Bank 分析師 Lauren Silberman 表示，Niccol 將不得不將 Chipotle 的效率帶到 Starbucks。
提到的股票
概念股
參考資料
- Starbucks new CEO Niccol to improve coffee culture at US stores
- Starbucks' new CEO wants to recapture the coffeehouse vibe
- Starbucks new CEO Brian Niccol refocuses the company on its core business as he starts first week
- Starbucks CEO Brian Niccol refocuses the company on its core business as he starts first week
