Foot Locker 全面升級激勵計畫
Ruby Yu
為什麼重要
Foot Locker 推出升級版的 FLX Rewards 獎勵計畫和手機應用程式，新功能將增強顧客的忠誠度和購買頻率，有助於提升公司的營收和市場佔有率。
背景故事
Foot Locker 是一家領先的鞋類和服裝零售商，遍佈北美、歐洲、亞洲、澳洲和新西蘭，共擁有約 2,500 家零售店。
2023 年 Foot Locker 在加拿大試行的 FLX Rewards 獎勵計畫取得成功，結果顯示首次兌換者的參與度增加，平均訂單價值上升，每筆交易的單位數量和訪問頻率也有所提升。
Foot Locker 在 2023 年 3 月推出的 Lace Up 計畫旨在推動業務增長，並在新澤西州韋恩的 Willowbrook Mall 揭幕一個新零售概念店。這家店迅速成為北美表現最佳的地點之一，特別是在女性產品類別方面表現突出。
發生了什麼
Foot Locker 宣布推出改版的 FLX Rewards 獎勵計畫，並將對其手機應用程式進行升級。
新的 FLX Rewards 獎勵計畫引入 FLX Cash，讓顧客可以使用積分來享受購物折扣，提供多項會員專屬福利。例如，會員可以搶先購買期待已久的球鞋、享受獨家銷售、參加會員專屬活動、享有免費退貨、獲得升級版的生日禮物以及持續免費運送服務。
現在，美國全國的顧客都可以免費註冊 FLX Rewards 獎勵計畫，無需任何購買要求，註冊方式包括店內和線上註冊。
接下來如何
Foot Locker 計畫到 2026 年達到 50% 的忠誠度滲透率，長期目標為 70%。
2025 年初，Foot Locker 將在其手機應用程式中引入「店內模式」，使顧客能夠掃描產品的 SKU 並檢查庫存，包括尺碼。這是公司全面全渠道轉型策略的一個關鍵部分。
Foot Locker 計畫在今年晚些時候推出重新設計的手機應用程式。
他們說什麼
Foot Locker 總裁兼 CEO Mary Dillon 表示，增強的 FLX Rewards 獎勵計畫是為球鞋愛好者提供無縫購物體驗的重要一步。
Foot Locker 的高級副總裁兼首席客戶官 Kim Waldmann 強調，新的 FLX Rewards 獎勵計畫凸顯公司致力於提供一流全渠道體驗的承諾。
