Foot Locker 推出 FLX Rewards 計畫提升顧客忠誠度
Ryan Chen
為什麼重要
Foot Locker 推出增強版 FLX Rewards 獎勵計畫和手機應用程式升級，將直接提升顧客忠誠度和消費頻率，進而增加公司收入。
計畫達到 50% 至 70% 的忠誠度滲透率顯示 Foot Locker 對於市場擴張和顧客關係深化有明確目標，對投資人而言，這是評估公司長期增長潛力的關鍵指標。
背景故事
Foot Locker, Inc. 是一家在北美、歐洲、亞洲、澳洲和新西蘭擁有約 2,500 家零售店的領先鞋類和服裝零售商。
2023 年在加拿大進行的 FLX Rewards 計畫試點取得成功，提高了首次兌換者的參與度，平均訂單價值、每筆交易的單位數和訪問頻率均有所增加。
Foot Locker 於 2023 年 3 月介紹的 Lace Up 計畫旨在推動增長，並支持公司「提升投資組合」的計畫要求。
發生了什麼
, Inc. 宣布推出增強版的 FLX Rewards 獎勵計畫，並將推出手機應用程式的升級版本。
新的 FLX Rewards 獎勵計畫引入了 FLX Cash，允許顧客使用積分折扣購物，並為會員提供獨家福利，如優先訪問期待已久的球鞋發布和獨家銷售。
計畫到 2026 年達到 50% 的忠誠度滲透率，長期目標為 70%。
接下來如何
Foot Locker 計畫在今年晚些時候推出重新設計的手機應用程式，作為公司全面全渠道轉型策略的關鍵部分。
2025 年初，將通過其手機應用程式引入「店內模式」，使顧客能夠掃描產品 SKU 並檢查庫存，包括尺寸。
FLX Rewards 計畫現在在美國全國範圍內開放註冊，無需任何購買要求，可在店內和線上訪問，預期將吸引更多顧客參與。
他們說什麼
Mary Dillon, Foot Locker, Inc. 總裁兼 CEO 表示，增強的 FLX Rewards 計畫是為球鞋愛好者提供無縫購物體驗的重要一步。
Kim Waldmann, Foot Locker, Inc. 的高級副總裁兼首席客戶官強調，新的 FLX Rewards 計畫凸顯了公司致力於提供一流全渠道體驗的承諾。
