Foot Locker 推動顧客忠誠度飛躍

為什麼重要

Foot Locker 推出改良版的 FLX Rewards 獎勵計畫和手機應用程式，將直接提升顧客忠誠度和購物體驗，進而增加銷售量和市場份額。

背景故事

Foot Locker 根據其於 2023 年 3 月介紹的 Lace Up 計畫取得進展，旨在推動增長，並在新澤西州韋恩的 Willowbrook Mall 揭幕新零售概念，該地點迅速成為北美表現最佳的地點之一。

發生了什麼

• Foot Locker (FL) 於 2024 年 6 月 25 日宣布推出改良版的 FLX Rewards 獎勵計畫，並將升級其手機應用程式。

• FLX Rewards 獎勵計畫引入 FLX Cash，允許顧客使用積分折扣購物，提供會員專屬福利，如優先存取期待已久的球鞋發售、獨家銷售、會員專屬活動、免費退貨、生日禮物升級及持續免費運送。

• 新手機應用程式將引入「Heat Monitor」功能，追踪和預覽新產品發售的熱度，改善搜索和篩選功能，並通過生物識別認證簡化登錄過程。

接下來如何

• Foot Locker 計畫在今年晚些時候推出重新設計的手機應用程式，作為公司全面全渠道轉型策略的關鍵部分。

• 2025 年初 Foot Locker 將通過其手機應用程式引入「店內模式」，使顧客能夠掃描產品 SKU 並檢查庫存，包括尺寸。

他們說什麼

• Foot Locker 總裁兼 CEO Mary Dillon 表示，改良的 FLX Rewards 獎勵計畫是為球鞋愛好者提供無縫購物體驗的重要一步。

• Foot Locker 的高級副總裁兼首席客戶官 Kim Waldmann 強調，新的 FLX Rewards 獎勵計畫凸顯了公司致力於提供一流全渠道體驗的承諾。

提到的股票

• FL Foot Locker Inc

概念股

• 服飾

• 零售

• 鞋

參考資料

• Foot Locker’s new loyalty program lets shoppers redeem points for cash, sneaker access
• FOOT LOCKER REIMAGINES SNEAKER SHOPPING EXPERIENCE WITH FLX REWARDS PROGRAM RELAUNCH