Foot Locker 推動全渠道轉型，目標 70% 忠誠度
為什麼重要
Foot Locker 更新 FLX 獎勵計畫和手機應用程式，將直接提升顧客忠誠度和購物體驗，預期將增加消費者消費頻率和金額，進而提升公司營收。
透過「Heat Monitor」等新功能，Foot Locker 加強其在競爭激烈的零售市場中的差異化優勢，有助於吸引更多球鞋愛好者和提升市占率。
背景故事
Foot Locker 是一家領先的鞋類和服裝零售商，在北美、歐洲、亞洲、澳洲和新西蘭的 26 個國家擁有約 2,500 家零售店。
2023 年 3 月，Foot Locker 介紹了 Lace Up 計畫，旨在推動增長，並在新澤西州韋恩的 Willowbrook Mall 揭幕了新零售概念，該地點迅速成為北美表現最佳的地點之一，特別是在女性產品類別中。
發生了什麼
Foot Locker 宣布更新其 FLX 獎勵計畫，並將推出手機應用程式的升級版本。
更新的 FLX 獎勵計畫引入了 FLX Cash，允許顧客使用積分折扣購物，並提供獨家福利，如優先存取期待已久的球鞋發售、獨家銷售、會員專屬活動等。
新手機應用程式將引入「Heat Monitor」功能，改進搜索和篩選功能，並通過生物識別認證簡化登錄過程，預計於 2025 年初引入「店內模式」。
接下來如何
Foot Locker 計畫到 2026 年達到 50% 的忠誠度滲透率，長期目標為 70%，透過更新的 FLX 獎勵計畫和手機應用程式的升級，進一步提升顧客忠誠度和購物體驗。
重新設計的手機應用程式將作為公司全面全渠道轉型策略的關鍵部分，預期將吸引更多顧客透過數位渠道進行購物。
「店內模式」的引入將使顧客能夠更便捷地在實體店內查找和購買產品，進一步整合線上與線下的購物體驗。
他們說什麼
Foot Locker CEO Mary Dillon 表示，更新的 FLX 獎勵計畫是為球鞋愛好者提供無縫購物體驗的重要一步。
Foot Locker 首席客戶官 Kim Waldmann 強調，新 FLX 獎勵計畫展示了公司致力於提供一流全渠道體驗的承諾。
提到的股票
概念股
參考資料
- Foot Locker’s new loyalty program lets shoppers redeem points for cash, sneaker access
- FOOT LOCKER REIMAGINES SNEAKER SHOPPING EXPERIENCE WITH FLX REWARDS PROGRAM RELAUNCH
