FTC 調查 Uber 訂閱爭議，取消程式受質疑

為什麼重要

此調查凸顯了消費者保護法律對科技與服務業的直接影響，Uber 及類似訂閱服務的公司需注意合規性，以避免重大財務和聲譽損失。

背景故事

#FTC 調查、#顧客投訴、#取消訂閱困難

• 美國聯邦貿易委員會（FTC）正在調查 Uber 是否在未經顧客同意的情況下，將他們註冊至其 Uber One 訂閱服務，並使取消訂閱變得困難。

• 根據 Bloomberg 報導，此次調查源於顧客投訴稱 Uber 未經其同意便將他們加入 Uber One 訂閱產品，且難以取消訂閱。

• FTC 執行消費者保護法律，針對那些誤導消費者關於訂閱條款的公司。該機構最近起訴了包括 Amazon 和 Adobe 在內的幾家公司，理由是它們使取消訂閱過於困難。

發生了什麼

#調查開始、#Uber 配合

• 調查於今年早些時候開始。Uber One 訂閱計劃為顧客提供騎行和送餐訂單折扣，以換取年費。Uber 於 10 月表示，約有 2500 萬人訂閱 Uber One。

• Uber 確認已收到 FTC 關於該計劃的詢問，並表示正在配合機構的審查。

接下來如何

#執法行動可能性、#貨幣罰款、#規則挑戰

• FTC 消費者保護調查並不總是導致執法行動。該機構在和解中經常尋求貨幣罰款，因為其在法庭上贏得罰款的能力有限，且由於 2021 年的最高法院決定而進一步受到限制。

• 今年早些時候，該機構以 3-2 的投票結果，最終確定了一項規則，該規則將迫使企業使消費者更容易取消訂閱，但該機構的兩名共和黨人反對。該規則目前因被商業團體挑戰而捲入訴訟中。

他們說什麼

Uber 發言人 Noah Edwardsen 透過電子郵件宣告表示：「我們將繼續回答 FTC 對我們取消政策的任何問題。Uber One 的取消過程完全遵守法律的字面和精神：Uber One 會員可以在應用程式中輕鬆取消他們的會員資格——實際上，大多數取消操作不到 20 秒。」

提到的股票

• UBER 優步

概念股

• 外送

參考資料

• FTC probes Uber over subscription service practices, Bloomberg News reports
• Uber Faces FTC Consumer Protection Probe Over Subscriptions