HSBC 網路銀行服務中斷，數千英國客戶受影響
發佈時間：2023/11/26
為什麼重要
HSBC 的手機和網路銀行服務中斷，影響數千名英國客戶，這將對 HSBC 的客戶服務信譽造成打擊，可能導致客戶流失。
這次服務中斷發生在英國最繁忙的購物日之一，可能對英國的零售業產生影響，因為消費者可能無法進行網路購物。
背景故事
英國銀行 HSBC 長期以來一直面臨手機和網路銀行服務中斷的問題。
近年來，監管機構和政治家們一再呼籲銀行防止此類問題，這是在銀行減少實體存在並鼓勵客戶依賴數位服務的時候。
去年 4 月，英格蘭銀行告訴銀行要加快從中斷中恢復，以避免破壞公眾對金融部門的信心。
發生了什麼
數千名 HSBC 的英國客戶在週五表示他們無法使用部分手機和網路銀行服務。
追蹤服務中斷的網站 Downdetector 報告說，投訴在格林威治標準時間 0700 之後開始，並在 0900 時達到 4000 多件。
HSBC 承認了這些問題，並表示正在努力恢復服務。
接下來如何
HSBC 需要解決這些問題，以避免影響客戶的信心和業務運營。
英國最大的銀行出現的問題將特別嚴重，因為這是該國最活躍的購物日之一。
他們說什麼
HSBC 的一位發言人表示：「我們正在努力恢復 HSBC 英國的手機和網路銀行服務，包括通過應用程式授權網路卡購買。我們理解這對我們的一些客戶來說真的很令人沮喪，我們對此表示非常抱歉。」
消費者倡導雜誌 Which? 的副編輯 Sam Richardson 說：「這次 HSBC 的中斷將給許多客戶帶來真正的困擾。在最壞的情況下，它可能阻止人們進行如租金和賬單等必要的付款，但它也恰好在黑色星期五，這是一年中最繁忙的購物日之一。」
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編輯整理：Ethan Chen
